Assistance Sayoo

Réponses aux questions fréquentes sur Sayoo pour iPhone, et comment nous contacter.

Nous contacter

Écrivez-nous à support@sayoo.me. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.

Pour nous aider à résoudre le problème plus rapidement, indiquez si possible :

• ce que vous faisiez et le message éventuellement affiché
• votre version de Sayoo (dans Sayoo : Réglages → À propos de Sayoo)
• le modèle de votre iPhone et votre version d’iOS
• des captures d’écran, si elles sont utiles

Ne nous envoyez jamais votre mot de passe ni vos codes de vérification.

Sayoo est exploité par Zhang Zhixing.

Tarifs

Sayoo est actuellement gratuit. Les fonctionnalités cloud comprennent une utilisation gratuite chaque jour. Si vous l’épuisez, elle est rétablie le lendemain. Il n’y a actuellement rien de payant dans Sayoo.

Votre compte

Se connecter

Sayoo prend en charge « Se connecter avec Apple ». Vous pouvez aussi créer un compte et vous connecter avec une adresse e-mail et un mot de passe. Vous devez être connecté pour utiliser les fonctionnalités cloud.

Lorsque vous créez un compte avec une adresse e-mail, Sayoo n’envoie pas d’e-mail de vérification : vérifiez donc que vous avez bien saisi votre adresse. Il n’est pas encore possible de réinitialiser votre mot de passe dans l’app. Si vous l’avez oublié, consultez « J’ai oublié mon mot de passe » ci-dessous.

Supprimer votre compte

Avant de supprimer votre compte : si vous utilisez Sayoo sur d’autres appareils, supprimez d’abord l’historique de ce compte sur ces appareils, ou supprimez Sayoo de ces appareils. Une fois le compte supprimé, ces appareils sont déconnectés et vous ne pouvez plus consulter ni supprimer cet historique dans l’app.

Pour supprimer votre compte, accédez à Réglages → Compte → Supprimer le compte dans Sayoo, puis suivez les étapes à l’écran pour confirmer. Si vous utilisez « Se connecter avec Apple », l’app vous demande d’abord de vous reconnecter avec Apple pour confirmer.

Ce qui se passe lorsque vous supprimez votre compte :

• Les données de votre compte sur nos serveurs sont supprimées, et vous êtes déconnecté sur tous vos appareils. Cette action est irréversible.
• Si vous utilisez « Se connecter avec Apple », nous révoquons également l’autorisation « Se connecter avec Apple » accordée à Sayoo pour votre compte Apple.
• Sur l’iPhone depuis lequel vous supprimez le compte, l’historique de ce compte est effacé. Les copies déjà présentes dans les sauvegardes de l’appareil ne sont pas concernées.

La Politique de confidentialité (en anglais) explique ce que nous supprimons et ce que nous conservons.

Traitement dans le cloud et IA tierce

En mode cloud, ce que vous traduisez (voix, texte ou texte reconnu dans une photo) et le texte que vous choisissez de résumer transitent par le serveur de Sayoo à Hong Kong jusqu’à Alibaba Cloud Model Studio, qui le traite dans sa région de Singapour.

• La première fois que Sayoo s’apprête à envoyer quelque chose vers le cloud, il vous explique ce qui sera envoyé, qui le traitera et dans quel but, et vous demande votre consentement. Rien n’est envoyé tant que vous n’avez pas accepté.
• Vous pouvez retirer votre consentement plus tard dans Réglages.
• Votre historique de traductions est enregistré uniquement sur votre iPhone.

Mode Sur l’appareil

En mode Sur l’appareil, la reconnaissance vocale et la traduction s’effectuent sur votre iPhone. Le mode Sur l’appareil est gratuit.

• Pour l’activer, utilisez le bouton Sur l’appareil en haut de l’écran principal de Sayoo.
• Le mode Sur l’appareil nécessite des modèles hors ligne d’environ 1,7 Go. Sayoo indique leur taille avant le début du téléchargement et vous demande d’abord votre accord si vous utilisez une connexion cellulaire.
• Une fois les modèles téléchargés, le mode Sur l’appareil fonctionne sans connexion Internet, et ce que vous traduisez dans ce mode n’est pas envoyé.
• La traduction de texte fonctionne hors ligne dans 22 langues. Le danois, le finnois, l’islandais, le norvégien et le suédois ne sont disponibles que dans le cloud.
• Le mode Sur l’appareil ne passe jamais au cloud de lui-même. Si quelque chose n’est pas pris en charge sur l’appareil, Sayoo vous le signale.
• Les modèles hors ligne ne sont pas inclus dans les sauvegardes de l’appareil. Sur un nouvel iPhone, téléchargez-les à nouveau.

Questions fréquentes

J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Il n’est pas encore possible de réinitialiser votre mot de passe dans l’app. Écrivez-nous à support@sayoo.me et nous vous aiderons.

Quelles fonctionnalités nécessitent une connexion Internet ?

• tout ce qui se fait en mode cloud, y compris les résumés IA
• le téléchargement des modèles hors ligne
• la connexion et la suppression de votre compte

Une fois les modèles hors ligne téléchargés, le mode Sur l’appareil fonctionne sans connexion Internet.

Mes photos sont-elles envoyées sur vos serveurs ?

Non. Sayoo reconnaît le texte d’une photo sur votre iPhone et n’envoie pas la photo elle-même. En mode cloud, seul le texte reconnu est envoyé pour la traduction. En mode Sur l’appareil, la traduction s’effectue elle aussi sur votre iPhone.

Qu’est-ce qui est envoyé lorsque je génère un résumé ?

Les résumés sont créés dans le cloud. Seul le texte que vous sélectionnez est envoyé, et non des photos ni l’intégralité de votre historique. Les traductions effectuées en mode Sur l’appareil ne sont incluses que si vous l’autorisez.

Comment autoriser l’accès au micro ou à l’appareil photo ?

Sayoo demande l’accès au micro la première fois que vous utilisez une fonctionnalité vocale, et l’accès à l’appareil photo lorsque vous prenez du texte en photo. Si vous avez refusé, ouvrez l’app Réglages, touchez Confidentialité et sécurité, puis Micro (ou Appareil photo), et activez Sayoo.

Désactiver l’enregistrement de l’historique supprime-t-il mes anciennes traductions ?

Non. Désactiver Enregistrer l’historique des traductions dans Réglages ne concerne que les nouveaux contenus. Vos traductions existantes sont conservées.

Comment changer la langue de l’app ?

Accédez à Réglages → Apparence et langue → Langue de l’interface. Choisissez l’une des 20 langues proposées, ou Automatique (système).

Confidentialité et conditions

Consultez notre Politique de confidentialité et nos Conditions d’utilisation (en anglais).