Sayooサポート
iPhone版Sayooについてのよくある質問と、お問い合わせ方法をまとめています。
お問い合わせ
support@sayoo.me までメールでお問い合わせください。2営業日以内に返信いたします。
迅速に対応できるよう、次の情報をお知らせください。
- 行っていた操作と、表示されたメッセージ
- Sayooのバージョン（Sayooの 設定 → Sayooについて で確認できます）
- お使いのiPhoneのモデルとiOSのバージョン
- スクリーンショット（あれば）
パスワードや確認コードは絶対に送らないでください。
SayooはZhang Zhixingが運営しています。
料金
Sayooは現在無料です。クラウド機能には1日ごとの無料利用枠があり、使い切った場合は翌日にリセットされます。現在、Sayooに有料の項目はありません。
アカウント
サインイン
Sayooは「Appleでサインイン」に対応しています。メールアドレスとパスワードで登録・サインインすることもできます。クラウド機能を使うにはサインインが必要です。
メールアドレスで登録する場合、Sayooから確認メールは送信されません。メールアドレスを正しく入力してください。現在、App内でパスワードを再設定することはできません。パスワードを忘れた場合は、下の「パスワードを忘れた場合は？」をご覧ください。
アカウントを削除する
削除する前に：ほかのデバイスでもSayooを使っている場合は、先にそのデバイスでこのアカウントの履歴を削除するか、そのデバイスからSayooを削除してください。アカウントを削除すると、それらのデバイスはサインアウトされ、その履歴をApp内で表示したり削除したりできなくなります。
アカウントを削除するには、Sayooで 設定 → アカウント → アカウントを削除 を開き、画面の案内に従って確認します。「Appleでサインイン」を使っている場合は、確認のため、まずAppleでもう一度サインインするよう求められます。
アカウントを削除すると、次のようになります。
- サーバ上のアカウントデータが削除され、すべてのデバイスでサインアウトされます。この操作は取り消せません。
- 「Appleでサインイン」を使っている場合は、SayooがAppleアカウントに対して持つ「Appleでサインイン」の許可も取り消されます。
- 削除を行ったiPhoneでは、そのアカウントの履歴が消去されます。すでにデバイスのバックアップに含まれているコピーには影響しません。
削除するデータと保持するデータについては、プライバシーポリシー（英語）で説明しています。
クラウド処理と第三者のAI
クラウドモードでは、翻訳する内容（音声、テキスト、写真から認識したテキスト）と、要約するために選んだテキストが、Sayooの香港のサーバを経由してAlibaba Cloud Model Studioに送られ、シンガポールリージョンで処理されます。
- 初めて何かをクラウドに送信する前に、Sayooは何を送信するか、誰が処理するか、何のためかを説明し、同意を求めます。同意するまで何も送信されません。
- 同意は、あとから設定で取り消せます。
- 翻訳履歴はお使いのiPhoneにのみ保存されます。
オンデバイスモード
オンデバイスモードでは、音声認識と翻訳がiPhone上で行われます。オンデバイスモードは無料です。
- Sayooのメイン画面上部にある オンデバイス スイッチをオンにすると使えます。
- オンデバイスモードには約1.7 GBのオフラインモデルが必要です。ダウンロードを始める前にサイズが表示され、モバイルデータ通信を使っている場合は事前に確認されます。
- モデルをダウンロードしたあとは、インターネットに接続していなくてもオンデバイスモードを使え、このモードで翻訳した内容はアップロードされません。
- テキスト翻訳は22の言語でオフラインで使えます。デンマーク語、フィンランド語、アイスランド語、ノルウェー語、スウェーデン語はクラウドでのみ利用できます。
- オンデバイスモードが自動的にクラウドに切り替わることはありません。デバイス上で対応していない場合は、Sayooがお知らせします。
- オフラインモデルはデバイスのバックアップに含まれません。新しいiPhoneでは、もう一度ダウンロードしてください。
よくある質問
パスワードを忘れた場合は？
現在、App内でパスワードを再設定することはできません。support@sayoo.me までメールでご連絡いただければ、対応をお手伝いします。
インターネット接続が必要な機能は？
- クラウドモードのすべての機能（AI要約を含む）
- オフラインモデルのダウンロード
- サインインとアカウントの削除
オフラインモデルをダウンロードしたあとは、オンデバイスモードをインターネット接続なしで使えます。
写真はアップロードされますか？
いいえ。Sayooは写真内のテキストをiPhone上で認識し、写真そのものはアップロードしません。クラウドモードでは、認識されたテキストだけが翻訳のために送信されます。オンデバイスモードでは、翻訳もiPhone上で行われます。
要約を生成すると何が送信されますか？
要約はクラウドで作成されます。送信されるのは選択したテキストだけで、写真や履歴全体は送信されません。オンデバイスモードで作成した記録は、許可した場合にのみ含まれます。
マイクやカメラへのアクセスを許可するには？
Sayooは、音声機能を初めて使うときにマイクへのアクセスを、テキストを撮影するときにカメラへのアクセスを求めます。以前に許可しなかった場合は、設定 Appを開いて プライバシーとセキュリティ をタップし、マイク（または カメラ）をタップして、Sayoo をオンにします。
履歴の保存をオフにすると、過去の記録は削除されますか？
いいえ。設定で 翻訳履歴を保存 をオフにしても、影響するのはこれからの内容だけです。すでにある記録は残ります。
Appの言語を変更するには？
設定 → 外観と言語 → 表示言語 を開き、20の言語から選ぶか、システムに合わせる を選択します。
プライバシーと規約
プライバシーポリシーと利用規約をお読みください（いずれも英語）。